Umgang mit Reiseunregelmäßigkeiten
Reiseunregelmäßigkeiten, wie unerwartete Verspätungen, Annullierungen oder andere unvorhergesehene Probleme, können stressig sein. Wir setzen uns dafür ein, dass Ihre Reise so reibungslos wie möglich verläuft. Dieser Leitfaden beschreibt die Schritte, die Sie unternehmen sollten, wenn es zu unvorhergesehenen Ereignissen kommt, die Ihre Reise beeinträchtigen.
Sofortmaßnahme: Kontaktaufnahme zu Ihrem lokalen Experten
Ihr lokaler Experte ist Ihre primäre und unmittelbarste Ansprechpartner für die Lösung von Reisestörungen. Er verfügt über direkte Kenntnisse Ihrer Reiseroute und der lokalen Gegebenheiten.
Erster Schritt: Wenden Sie sich an Ihren lokalen Experten.
Bei jeder Störung sollten Sie sich immer zuerst an den lokalen Experten wenden, dessen Kontaktdaten Ihnen mitgeteilt wurden. Er ist am besten in der Lage, schnelle, gezielte Unterstützung zu leisten.
Eskalation: Kontaktaufnahme zum TravelLocal-Team
Obwohl Ihr lokaler Experte in der Regel die schnellste Lösung ist, verstehen wir, dass eine sofortige Antwort nicht immer möglich ist. Wenn Sie Ihren lokalen Experten nicht erreichen können oder er nicht rechtzeitig antwortet, leiten Sie das Problem bitte an unser zentrales Support-Team weiter.
Wenn Ihr lokaler Experte nicht antwortet, können Sie uns unter team@travellocal.com erreichen.
Bitte geben Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Support-Team die folgenden Informationen an, um die Unterstützung zu beschleunigen:
- Ihre Buchungsnummer
- Eine kurze Beschreibung der Störung (z. B. Flugverspätung, Unterkunftsproblem)
- Die Schritte, die Sie bereits unternommen haben
- Ihr aktueller Aufenthaltsort
Unser Support-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen bei der weiteren Lösung und Koordination zu helfen und die Auswirkungen der Störung auf Ihre Reisepläne so gering wie möglich zu halten.